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お問い合わせ

ユーザーの声を
即、改善に活かす

「ただの問い合わせ対応」で終わらせない

ユーザーの"声"を拾い、"課題"として即アクションに変える
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カスタマー対応と品質改善を包括的に支援。

ユーザーの声を迅速に吸い上げ、開発部門とリアルタイムに連携できる運用体制をご提供します。
サポート対応から継続的な改善へと繋げる「動くカスタマーサポートチーム」です。
 
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AIQVE ONEのカスタマーサポート

カスタマーサポート
体制比較		 一般的なCS代行 AIQVE ONEのCS提案
対応領域 問い合わせ対応に留まる 問い合わせから改善までワンストップ
チーム組成 品質改善(QA)チームは別組織
情報連携に時間が掛かる		 CSとQAが同チーム内
情報連携 ユーザーの声が社内に届きにくい フィードバックが開発/運用に直接届く
強み 応急処置対応が中心 再発防止、品質向上に貢献

カスタマーサポート(CS)と品質改善(QA)の連携による運用支援で、
ユーザー満足度の向上と品質改善の両立を実現可能です。

主な対応業務

・ユーザー問い合わせ対応(チャット・メール・電話)
・FAQ/チャットスクリプトの整備
・ユーザーの声収集と傾向分析
・QA連携による改善提案
・開発チームへのフィードバック共有、報告書作成

特徴

・エスカレーション切り分けが可能
・報告に使用するツールは柔軟に対応可能
・マニュアル・スクリプトの作成から対応可能
・お客様先常駐、ラボでの対応など柔軟な体制構築

多くのユーザーから愛されるアプリへ

品質改善だけでなく、リリーススピードの維持や社内リソースの最適化に繋がる取り組みにも、多数の導入実績がございます。

アプリの改善をご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。

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